W jakiej kolejności firmy wdrażają systemy? Prawdziwa ścieżka rozwoju
Wiele poradników sugeruje, że rozwój systemów IT w firmie musi przebiegać według sztywnego, z góry narzuconego harmonogramu. To podejście, choć uporządkowane w teorii, rzadko sprawdza się w dynamicznym świecie biznesu.
Prawdziwa ścieżka rozwoju IT to nie odhaczanie kolejnych pozycji z listy, ale strategiczna ewolucja, którą możesz rozpocząć na dowolnym etapie, w zależności od aktualnej dojrzałości Twojej organizacji. Zamiast rewolucji, potrzebna jest elastyczność w reagowaniu na największe "wąskie gardła".
Jak zatem wygląda ten proces? Pokażemy, jak skutecznie skalujące się firmy budują swój ekosystem technologiczny - przechodząc przez trzy logiczne i elastyczne etapy rozwoju.
Etap 1: Gotowy system - rozwiązanie największego problemu
Nie każda firma potrzebuje CRM-u na start. Nie każda musi mieć od razu platformę B2B. Nie każda musi korzystać z programu do zarządzania zleceniami. Pierwszym krokiem dojrzałego wdrożenia jest zidentyfikowanie obszarów i usprawnienie procesów, które w danym momencie najbardziej hamują rozwój firmy.
Na tym etapie najlepiej sprawdzają się rozwiązania gotowe - są szybkie do wdrożenia, elastyczne i rozwiązują konkretny problem tu i teraz.
- Scenariusz A: Chaos w handlu. Jeśli firma traci leady, handlowcy dublują swoje działania, a historia kontaktów jest rozproszona w Excelach - naturalnym startem jest system CRM.
- Scenariusz B: Bałagan w terenie. Jeśli firma świadczy usługi serwisowe, a technicy gubią zlecenia lub koordynatorzy tracą czas na układanie grafików - priorytetem staje się system do zarządzania serwisem.
- Scenariusz C: Zator w zamówieniach. Jeśli dział handlowy tonie w telefonach i mailach z prostymi zamówieniami od stałych klientów - najpilniejszą inwestycją jest platforma hurtowa.
Wniosek: Pierwszy system nie musi być narzędziem do wszystkiego. Ma być lekiem na najbardziej palący problem.
Etap 2: Ekosystem - gdy jedno rozwiązanie to za mało
W miarę rozwoju firmy, pojedyncze rozwiązania przestają wystarczać. Pojawia się potrzeba efektywnej wymiany danych. To moment, w którym firmy rezygnują z pojedynczych programów i poszukują narzędzi tworzących jeden, spójny ekosystem.
To tutaj następuje efekt skali, który przyspiesza rozwój. Systemy można łączyć w dowolnej kolejności - zaczynając od jednego rozwiązania i dokładając kolejne zgodnie z rosnącymi potrzebami.
Przykłady ewolucji w ramach ekosystemu Questy:
- Firma posiadająca platformę B2B zauważa, że potrzebuje lepiej zarządzać reklamacjami → dołącza Serwis Planner.
- Firma serwisowa oprócz zarządzania zleceniami chce, dodatkowo uporządkować proces sprzedaży → dołącza Synergius CRM.
- Firma handlowa zarządzająca relacjami z klientami w CRM chce umożliwić swoim kontrahentom składanie zamówień online 24/7 → dołącza Automico B2B.
Ekosystem oznacza swobodę rozwoju. Zaczynasz od systemu, który rozwiązuje Twój największy problem. Następnie, w dowolnej chwili i kolejności, dodajesz kolejne programy. Wszystkie systemy są stworzone, by działać razem i wymieniać się danymi automatycznie. Dzięki temu Twoja organizacja rośnie płynnie, a Ty masz pewność, że w całej firmie pracujecie na spójnych i zawsze aktualnych informacjach.
Etap 3: Aura Business - gdy rosną potrzeby
Przychodzi moment, w którym firma staje się liderem w swojej niszy właśnie dzięki swoim unikalnym procesom. Standardowe, gotowe rozwiązania (nawet te najbardziej elastyczne) realizują zazwyczaj 80-90% potrzeb.
Co zrobić, gdy biznes wymaga zaawansowanych mechanizmów działania, niestandardowych integracji z dowolnymi narzędziami IT, czy specyficznych funkcjonalności, których nie ma w "pudełku"?
To jest moment przejścia na rozwiązanie dedykowane, takie jak Aura Business. Na tym etapie firma nie szuka już gotowej funkcji, ale idealnego odzwierciedlenia i wsparcia dla swoich procesów biznesowych. Celem staje się oprogramowanie, które jest ściśle dopasowane do wymagań przedsiębiorstwa.
Dedykowany system to inwestycja w unikalną przewagę konkurencyjną. Wdraża się go wtedy, gdy procesy firmy są tak specyficzne, że dostosowanie się do gotowego oprogramowania oznaczałoby krok wstecz w jakości obsługi klienta lub efektywności.
Ewolucja zamiast rewolucji
Błędem wielu przedsiębiorstw jest myślenie, że wdrożenie systemu IT to rewolucja, którą przeprowadza się raz na 10 lat, wymieniając dotychczasowe małe rozwiązanie, na inny wielki system.
Prawdziwa i bezpieczna ścieżka rozwoju to ewolucja, którą można rozpocząć na dowolnym etapie, w zależności od aktualnej dojrzałości firmy:
- Start: Zacznij od kluczowego miejsca, które blokuje rozwój (wybierz CRM, program do serwisu lub platformę B2B).
- Rozwój: Dokładaj kolejne klocki, tworząc spójny ekosystem.
- Zaawansowanie: Kiedy wyrośniesz ze standardów, zainwestuj w rozwiązanie dedykowane, szyte na miarę.
Taka strategia pozwala firmie rosnąć bez przestojów technologicznych i , co najważniejsze, inwestować budżet tam, gdzie w danym momencie przynosi to największy zwrot.
Rozwój IT zaczyna się od precyzyjnej diagnozy, a nie od wyboru produktu!
Skontaktuj się z nami, aby odkryć, które z naszych rozwiązań najlepiej odpowiada potrzebom Twojej organizacji.
