System CRM w sprzedaży i marketingu

Tworzymy systemy CRM o których można powiedzieć, że są proste i gotowe, czyli programy funkcjonalne, ale łatwe w obsłudze i gotowe do szybkiego wdrożenia (Synergius CRM). Specjalizujemy się również w dedykowanych systemach CRM, które w pełni dopasowujemy do potrzeb i wizji konkretnego przedsiębiorstwa (Aura Business), często rozszerzając jego zakres poza standardowe funkcjonalności.

Jak to możliwe, że od lat wspieramy zarówno małe, ale prężnie rozwijające się przedsiębiorstwa oraz duże, międzynarodowe organizacje? Słuchamy naszych klientów, a w projektowanych przez nas funkcjach skupiamy się na zapewnieniu elastyczności. Wiemy również, że to narzędzie powinno dopasować się do firmy, a nie na odwrót. To podejście pozwala nam oferować systemy CRM dopasowane do firm o zróżnicowanych potrzebach.

Jakie problemy rozwiązują nasze systemy CRM?

• Brak standardu obsługi klienta, samowola sprzedażowa o niskiej skuteczności.
• Błędne ofertowanie i rabatowanie tego samego klienta przez różne osoby.
• Brak wiedzy o tym, dlaczego tracicie potencjalnych klientów.
• Brak pomysłów na usprawnienie oferty i obsługi klienta.
• Trudność w realnej ocenie efektów i aktywności przedstawicieli handlowych.
• Chaos i rozproszenie informacji o kontrahentach.
• Trudność w zastępowaniu, tylko jeden pracownik wie o czym z klientem rozmawiał i co ustalił.
• Brak standardu pracy i trudność w jego wprowadzeniu.
• Brak dobrej segmentacji klientów, która mogłaby zostać wykorzystana np. do reaktywacji utraconych szans.
• Niespójny wygląd dokumentów: ofert, zamówień i faktur.
• Raportowanie i analiza sprzedaży wymaga ręcznego zbierania danych, co jest czasochłonne.

Jakich korzyści możesz spodziewać się po wdrożeniu systemu CRM?

• Poprawę w relacjach z klientami.
• Ujednolicenie standardu obsługi klienta, co pozwoli Ci wdrażać nowe pomysły i obserwować ich wpływ na sprzedaż.
• Zauważalną oszczędność czasu pracowników np. generowanie dokumentów będzie znacznie prostsze niż obecnie.
• Uporządkowaną i spójną bazę wiedzy o całej historii współpracy z kontrahentami, co ułatwi zastępowalność w przypadku nieobecności pracownika.
• Znajomość przyczyn rezygnacji potencjalnych klientów, co pozwoli Ci usprawnić ofertę.
• Wygodne i proste monitorowanie działań sprzedażowych przez managera.
• Automatyczne tworzenie raportów sprzedażowych i dostęp do aktualnych statystyk w dowolnym momencie.
• Usprawnienie komunikacji wewnątrz organizacji.
• Bezpieczeństwa informacji, tylko uprawnione osoby będą miały dostęp do wrażliwych danych.
• Sprawniejsze pozyskiwanie klientów i wzrost sprzedaży.
• Możliwość zauważenia problemu na wczesnym etapie.
• Prostsze prognozowanie wyników.
• Sprawne narzędzie do oceny efektywności pracy poszczególnych handlowców.

Zarządzanie szansami sprzedaży

Czasami możesz spotkać się z nazwą zarządzanie procesem lub lejkiem sprzedaży. To właśnie ta mapa po której poruszają się handlowcy. Lejek podzielony jest na etapy, które oczywiście możesz dostosować do swoich potrzeb. Na każdym etapie lejka handlowiec ma do wykonania określone zadania, które również to Ty definiujesz. W ten sposób, każda szansa sprzedaży jest obsługiwana w ten sam, najlepszy na ten moment, sposób. Co to umożliwia? Porównanie wyników, sprawne wprowadzanie usprawnień i monitorowanie efektów.

Dashboard managera

To pulpit, który zobaczysz od razu po zalogowaniu się do systemu. Co w nim wyjątkowego? To miejsce, w którym będą wyświetlać się wybrane przez Ciebie np. raporty sprzedażowe, poziom realizacji celów przez handlowców, zaplanowane spotkania na dziś czy wykonane zadania Twoich pracowników.

W tym miejscu managerowie sprzedaży wyświetlają kluczowe KPI, które chcą obserwować, aby mieć rękę na pulsie każdego dnia. W ten sposób, bardzo szybko, bez skomplikowanych i czasochłonnych obliczeń mogą obserwować aktualną sytuację firmy i szybko reagować.

Baza wiedzy o współpracy z kontrahentami

Uporządkowane miejsce, gdzie znajduje się kompletna historia współpracy z kontrahentem? Zapiski rozmów, ustaleń, przygotowane oferty, zamówienia, faktury - dostępne na wyciągnięcie ręki? To nie marzenie, wystarczy umiejętnie wykorzystać system CRM w firmie.

Co zyskasz, dzięki takiej bazie informacji? Ułatwisz pracę każdej osobie w Twojej firmie, której zadaniem jest kontakt z klientem. Umożliwisz zastępowalność nieobecnych pracowników przy zachowaniu wysokiej jakości obsługi klienta. Zadbasz o to, aby wiedza należała do firmy i nie zniknęła wraz z odejściem pracownika.

Synergius CRM, jak już wspominaliśmy, jest rozwiązaniem prostym i gotowym. Przeznaczony jest dla firm, które oczekują określonego zestawu możliwości, szybkiego wdrożenia i relatywnie niskiego kosztu utrzymania. Często klientem naszego systemu są firmy sektora MŚP oraz duże organizacje, które zaczynają współpracę z nami od produktu, który mogą wdrożyć od razu i stopniowo rozwijać w kierunku rozwiązania dedykowanego, jakim jest Aura Business.

Aura Business to nie tylko system CRM. To dedykowane rozwiązanie dla dużych organizacji o określonej specyfice działania, która wymaga wprowadzenia szeregu rozwiązań indywidualnie dopasowanych do tego przedsiębiorstwa. Aura Business mieści w sobie system CRM, Service Management oraz E-Commerce. Można wykorzystać tylko jeden obszar lub rozbudować rozwiązanie w staki sposób, aby wspierało całą firmę.

Zaczęliśmy w czasie pandemii, jednym z pierwszych materiałów, nagranych w domu, ale naszym zdaniem - ogromnie wartościowym jest przygotowany vlog przez CEO Questy, Łukasza Tadyszaka, o skutecznym wdrożeniu CRM-a i zmiany w organizacji.

Ponad 20 lat doświadczenia skondensowane w jednym materiale. Wszystko po to, abyś mógł/mogła nas poznać i dowiedzieć się wszystkiego, co niezbędne o wdrożeniach takich rozwiązań.

Nasze systemy CRM integrują się z popularnymi na rynku systemami ERP, w tym np. Subiekt GT, Subiekt Nexo, Sage Symfonia Handel, Sage Symfonia ERP, Comarch Optima, Comarch ERP XL, WAPRO Mag, Navireo, Enova. W przypadku dedykowanego rozwiązania ten zakres jest większy np. Microsoft Dynamics, IFS ERP i wiele innych. Często tworzymy też nowe integracje, więc nie zniechęcaj się, jeżeli nie znalazłeś na tej liście swojego systemu.

Piotr Szudrzyński, Business Devepolment Manager w Questy, opowiada o tym jak wygląda proces integracji i wyjaśnia jakie dane są wymieniane pomiędzy systemami.

Mistrzem wszelkich nagrywek jest u nas Marta Kaźmierska, Business Development Manager, która odpowiada za wdrożenia systemu Synergius CRM. Nagrała ona odcinek o projektowaniu procesu sprzedaży i korzyściach z tym związanych.

Jeśli chcesz dowiedzieć się:

• Czym jest proces sprzedaży?
• Dlaczego warto projektować skalowalny proces sprzedaży?
• Dlaczego warto definiować cele i zadania na konkretnych etapach procesu?
• Jak mierzyć wyniki i analizować dany proces?

W tym materiale Joanna Cieluch, Marketing Manager rozmawia z Łukaszem Tadyszakiem, CEO Questy, o tym czym jest CRM i od czego zależy sukces wdrożenia.

Jeśli masz więc kilkanaście minut zachęcamy Cię do obejrzenia vloga. W kolejnym odcinku będziemy mówić o przyczynach nieudanych wdrożeń i sposobach, aby ustrzec się przed tą sytuacją, obserwuj nas jeśli nie chcesz ominąć tego odcinka!

Jeżeli chcesz zobaczyć więcej odwiedź nasz kanał na YT - aby to zrobić kliknij tutaj.